Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Hotel Nalnoa Real respetamos la privacidad de nuestros huéspedes y de quienes nos contactan. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo pueden ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25), que regulan la protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Hotel Nalnoa Real
• NIT: 98341080
• Dirección: Calle 2 No. 1-74, barrio San Francisco, salida a Ipiales, Guachucal, Nariño, Colombia
• Correo electrónico: hotelnalnoarealg@gmail.com
• Teléfono: 312 687 2806 · WhatsApp: 316 428 7184

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto que usted nos entrega al escribirnos por WhatsApp, llamarnos o enviarnos un correo: nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido de su mensaje.
• Datos de reserva y hospedaje: nombre, documento de identidad, nacionalidad, datos de contacto, fechas de estadía, acompañantes y preferencias que nos indique.
• Datos de facturación necesarios para emitir la factura de los servicios.
• Datos de navegación en este sitio web, obtenidos mediante cookies de Google Analytics: páginas visitadas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada y forma en que llegó al sitio. Estos datos no nos permiten identificarle directamente.

No solicitamos datos sensibles. Si en algún caso fuera necesario conocer información relacionada con su salud, por ejemplo para atender una necesidad especial durante su estadía, usted no está obligado a entregarla y solo la usaremos con ese fin.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas y gestionar sus solicitudes de reserva.
• Prestar los servicios de alojamiento y los servicios complementarios que solicite.
• Cumplir las obligaciones legales del hotel, como el registro de huéspedes exigido por la normativa turística, el reporte de huéspedes extranjeros a Migración Colombia cuando corresponda y la facturación electrónica.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarle información sobre nuestros servicios y promociones, solo si usted lo autoriza. Puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Conocer cómo se usa este sitio web para mejorarlo.

4. Reservas en línea y servicios de terceros

Para prestar nuestros servicios nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra o bajo sus propias políticas:

• Reservas en línea: el botón «Reservar ahora» le lleva al motor de reservas de Ayenda. Los datos que ingrese allí los trata Ayenda conforme a su propia política de privacidad, y los recibimos para gestionar su reserva.
• WhatsApp (Meta Platforms): las conversaciones por este canal se rigen además por las condiciones de WhatsApp.
• Google Analytics (Google LLC): mide de forma agregada las visitas al sitio. Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros.

5. Cookies

Este sitio usa cookies de análisis de Google Analytics para saber cuántas personas lo visitan y qué secciones consultan. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando con normalidad.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a hotelnalnoarealg@gmail.com indicando su nombre, su documento de identidad, una forma de contacto y la solicitud concreta. La atención de estas solicitudes está a cargo de la administración del hotel.

• Consultas (conocer qué datos tenemos): las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos el motivo y responderemos en un plazo adicional de hasta 5 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): los respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

8. Niños, niñas y adolescentes

Los datos de menores de edad que se hospedan con sus padres o representantes se tratan solo para cumplir las obligaciones del registro de huéspedes, respetando siempre sus derechos fundamentales y su interés superior.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y contables del hotel.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio importante se publicará en esta misma página, con su nueva fecha de actualización. Esta versión rige desde el 2 de octubre de 2026.